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主營產品:里氏硬度計涂層測厚儀超聲波測厚儀粗糙度儀超聲波探傷儀便攜式測振儀電火花檢漏儀氣體檢測儀便攜式內窺鏡激光測徑儀

時代儀器產品保修和售后服務承若

時代儀器產品保修和售后服務承若

一、用戶服務標準
  一個目標—— 客戶100%滿意。
   二個確保—— 確保維修質量、服務速度,確保國內聯保、聯服。
   三個必須—— 必須記錄用戶反映的問題,必須處理用戶反映的問題,必須將處理結果反饋給客戶服務中心。
   四個統一—— 維修統一收費、配件統一價格、服務統一用語、對外統一形象。
  五個不準——不準拒絕用戶的正當要求,不準推辭用戶的保修請求,不準收受用戶的錢物和**,不準接受用戶的宴請,不準對用戶有不禮貌的行為。


二、服務承諾
  1.國內聯保、聯服,一年免費維修,終生維修!
   2.對用戶來信來電反映的問題,8-24小時內給予明確答復。
   3.文明服務,不準拒絕用戶的合理要求。
   4.定期電話回訪用戶。
   5.免費提供技術咨詢服務。
  6.在零備件不缺的情況下,儀器的維修周期長為2-10個工作日(如沖擊裝置或傳感器故障維修周期將適當增加工作日);硬度計沖擊裝置維修周期長為2-10個工作日;涂層測厚儀傳感器維修周期長為10個工作日;粗糙度儀TS系列傳感器維修周期長為6-12個工作日,紅外測溫儀傳感器維修周期長為5-20個工作日;超聲波探傷儀維修周期長5個工作日;超聲波測厚儀維修周期長3個工作日;里氏硬度計維修周期長為2個工作。


三、培訓計劃
   1.國內儀器維修人員每年必須到總公司接受培訓一次,時間為2-5月份,分4期,請根據實際工作情況,選擇培訓時間。
   期:2月16日—2月20日;**期:3月15日—3月19日
   第三期:4月12日—4月16日;第四期:5月17日—5月21日
   2.新品培訓。
   將根據新品上市時間對維修站人員進行電子郵件、信函等形式的培訓。
   3.可根據維修站、銷售部門和經銷商的要求,隨時安排各種儀器、各種形式的培訓。

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